Как внедрение ИИ меняет ИТ-операции от реактивного подхода к проактивному
Руководители IT-подразделений стремятся быстрее решать проблемы, не увеличивая штат сотрудников, и многие видят в использовании искусственного интеллекта решение своих задач. Традиционно они применяли автоматизацию и самообслуживание через порталы поддержки, чтобы ускорить решение проблем. Теперь компании активно внедряют ИИ в свои ИТ-службы, стремясь повысить эффективность работы.
Исследование SolarWinds о влиянии ИИ на ИТ-операций
Компания SolarWinds провела исследование эффективности новых инструментов на основе анализа данных из более чем 2000 ИТ-систем и 60 тысяч записей за год. В рамках исследования изучались возможности ИИ, такие как автоматическое предложение ответов на запросы, поиск полезных статей и создание сводок по проблемам. Результаты показали значительное повышение эффективности при внедрении технологий искусственного интеллекта.
Насколько эффективнее становятся ИТ-операции благодаря ИИ?
Согласно отчету, время решения ИТ-проблем сократилось после внедрения ИИ примерно на 17,8%, что эквивалентно экономии около 4,87 часа на каждую проблему. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах вместо рутинной работы. Например, средняя команда среднего размера, обрабатывающая 5000 запросов ежегодно, может сэкономить до 24 350 часов рабочего времени, что при стоимости часа работы сотрудника службы поддержки в размере $28 дает экономию свыше $680 000.
Кроме того, использование ИИ помогает перейти от устранения последствий к предотвращению проблем заранее, делая ИТ-команду стратегическим партнером бизнеса.
Однако дело не только в технологии
Отчет подчеркивает важность наличия четких процессов и готовности к изменениям всей организации среди ключевых факторов успеха использования ИИ. Примером являются «Топ-10 компаний по использованию ИИ», которые смогли сократить среднее время разрешения инцидентов почти вдвое – с 51 до 23 часов. Успех этих организаций заключался не столько в самих технологиях, сколько в интеграции ИИ в повседневные процессы и готовность к системным улучшениям.
Рекомендации руководителям
Для руководителей, заинтересованных во внедрении ИИ, отчет предлагает следующие шаги:
- Оценить текущее состояние дел: определить текущие сроки решения проблем без ИИ, сравнивая со средними показателями отчета.
- Интегрировать ИИ в ежедневные операции: сделать его частью повседневной деятельности, а не просто экспериментом.
- Рассматривать ИИ как инструмент, а не панацею: убедиться, что уже существуют хорошие практики автоматизации и управления знаниями.
- Определить потенциальную экономию: рассчитать возможную выгоду от внедрения ИИ, умножив количество ежегодных инцидентов на среднюю экономию времени.
Разрыв между компаниями, использующими ИИ, и теми, кто этого не делает, продолжает расти. Руководство должно быть готово адаптироваться и использовать потенциал ИИ для повышения эффективности и превращения ИТ-отделов в стратегических партнеров бизнеса.
